２００３年我国宽带市场的价格战曾经惊心动魄，一场大战之后，业界人士一致认为：近期内价格战不大可能成为竞争的主要手段，消费者的目光更加关注宽带的服务方面，服务成了宽带竞争的下一站。在这种情况下，以长城宽带、方正宽带为首的商家们开始大打服务牌。
市场潜力巨大
２００３年，我国的宽带用户呈现了“井喷式”的增长。据ＣＮＮＩＣ的预测，中国宽带用户人数在今年年底之前将突破１０００万大关！
以前，宽带对于消费者来讲，毫无疑问是一件奢侈品，但是随着以中国电信、网通、方正宽带以及长城宽带等运营商和接入商近年来尤其是今年的降价普及风暴，昂贵的初装费用和使用费用已经成为历史。目前我国宽带用户的普及率只有２％，国际电讯联盟ＩＴＵ刚刚公布的位于全球前两位的韩国和中国香港地区的家庭宽带普及率分别是２１％和１５％，显然，中国宽带市场还有很大的增长空间，而由宽带所引发的市场规模不亚于３Ｇ。
价格战已到尽头？
正是有这么诱人的市场前景，所以各大商家为此在市场上的竞争可谓达到了白热化的程度。在今年的宽带降价风暴当中，各大运营商可谓是你方唱罢我登场，各种降价销售方式层出不穷。在歌华宽带将包月费用降到１２０元的同时，其他商家也迅速跟进，其中方正宽带的网络资费在推出了多种收费模式基础上将初装费降到了１００元，选择年交则月租仅为９８元！这次的降价无异于一次洗牌，剩下的只有电信、网通、长宽、方宽和歌华这样一些有实力的商家。
如今，各个商家的价格已经趋于相近，价格战看来已经不能成为促进市场继续细化的动力了。方正宽带副经理周康说：“价格战一直被ＩＴ业界视为市场地位重新洗牌的杀手锏，然而，毁灭性的价格战对企业的自身生存是不利的，许多企业就是因为不能很好处理这一点才走向了死胡同。而且，价格降得越低，消费者对价格的敏感程度也越低，消费者最终不一定就选择价格最低的服务商。方正宽带基本没有参加这次价格战，目前的价格我们还是在三年前制定的，但是为降低用户上宽带的门槛，我们将初装费降到了１００元。但长远地看：我们认为增加宽带内容、提供高品位的服务才是提高市场占有率的关键。”
技术各有千秋
从技术上来讲，现目前的宽带接入方式主要有以下三种：ＬＡＮ、ＡＤＳＬ和ＣａｂｌｅＭｏｄｅｍ。这三种技术各有优缺点，ＡＤＳＬ和ＣａｂｌｅＭｏｄｅｍ都属于对传统技术的改造，它是在传统的设备基础上加入宽带传输的技术，这二者共同的优点是无须再从头开始铺设骨干网，可以使用原来的线路。ＨＦＣＣａｂｌｅＭｏｄｅｍ的优势在于信源(数字电视信号与图文信息)的下行广播而非双向通信，ＡＤＳＬ带宽独享但受传输距离影响，距离超过一定范围信号衰减严重。目前方正、长城、蓝波万维采用的是ＬＡＮ网方式接入，ＬＡＮ网采用光缆＋双绞线的方式对社区进行综合布线，双绞线总长度一般不超过１００米，线路距离短，因而线路质量特别是带宽、速度等方面得到了更好的保障。采用ＬＡＮ接入方式的成本明显高于其他的接入方式。但有专家认为，随着我国互联网络的不断发展和完善，宽带多媒体内容的不断丰富，社区服务的不断现代化，ＬＡＮ将最终显示出它的优势来。
客户、内容服务是关键
众所周知，商品的竞争，产品的自身质量只是一个方面，优质的客户服务才是克敌制胜的杀手锏。
例如方正宽带在每个社区里都有他们派驻专业的技术人员负责上门解决用户问题，用户对方宽的服务已经产生了依赖性，早在去年方宽７×２４小时不间断服务及近期投入运营的客户管理系统都在为全方位满足用户需求提供了有效的保障。而且，在方正宽带的客户服务过程当中，他们还常常赠送方正品牌的数码产品，以温情的关怀打动消费者。通过完美的客户服务和高附加值的服务组合，方正宽带在消费者面前赢得了不少的印象分。
周康表示：“我们将依托于北大的技术力量，方正集团的雄厚实力，不断地完善我们的服务体系，把服务做得更好！”而同时，他也认为，宽带的增值应用服务和衍生业务服务才是在未来竞争中取胜和盈利的根本保证。
目前各宽带商家的收入有９５％来自宽带的接入费用，属于内容增值服务的部分只有区区５％！当人们不再满足于仅仅浏览网页、聊天、收发邮件的时候，人们会要求更多的内容服务，比如说视频点播、远程医疗、远程会议等等，如何从宽带内容上来满足消费者的需求就成了下一步要解决的问题。像中国电信已经建立了中国电信的“Ｖｎｅｔ互联星空”，中国网通也建立了“宽带ｅ线新生活”的平台，实现了用户、ＩＳＰ、ＩＣＰ／ＡＳＰ共赢为目的的互联网业务新运营模式，将对我国宽带内容建设发展产生深刻的影响。目前，方宽、长宽和其他一些ＩＳＰ、ＩＣＰ／ＡＳＰ都已经和电信、网通达成了合作协议。接下来可以预见的是，如何形成各有特色的宽带内容，将会是决胜于未来的根本。 |
